Kuluttaja-asiakkaalla on lakisääteinen 14 päivän oikeus peruuttaa verkkokaupasta tehty tilaus sen vastaanottamisesta ilmoittamalla siitä suoraan meille. Tilauksen peruuttamisoikeus ei koske jälleenmyyjien kautta tehtyjä tilauksia tai myymälästä/showroomista ostettuja tuotteita.
Palautustilanteessa ota ensin yhteyttä meihin joko puhelimitse tai sähköpostitse, jolloin saat tarkemmat ohjeet tuotteen palautusta varten. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, myyntikuntoinen sekä huolellisesti pakattu takaisinlähettämistä varten. Mikäli tuote on vastoin laissa säädettyä huolenpitovelvoitetta käytetty, on HT Collectionilla oikeus periä tuotteeseen aiheutunut arvonalennus kuluttajalta aina tuotteen täyteen hintaan asti.
Palautustilanteessa kuluttaja vastaa itse palautuksesta aiheutuvista posti- / rahtikuluista.
Pienempien tuotteiden kohdalla palautus tapahtuu postin välityksellä, tai asiakkaan itse valitsemalla vastaavalla kuljetusyhtiöllä (mm. matkahuolto). Isommissa tuotteissa (mm. nojatuolit, sohvat) asiakaspalvelumme antaa ohjeet palautukseen. Asiakas voi itse palauttaa tuotteen tehtaalle tai HT Collection voi asiakkaan kustanuksella järjestää kuljetuksen. (Palautuskulut rahtitarjouksen mukaan). Ota kuitenkin aina ennen palautusta yhteyttä asiakaspalveluun.
Mikäli kauppa perutaan, on tuotteet palautettava viipymättä, kuitenkin viimeistään 14 vuorokauden kuluttua. Palautamme tilauksessasi maksamasi rahat kuluttajasuojalain mukaan alkuperäiselle maksutavalle. HT Collection pidättää kuitenkin oikeuden pidättäytyä maksusta ennen kuin palautettava tavara on saapunut tarkistettavaksi.
Räätälöidyillä tuotteilla kuten erikoistilauksilla ei kuitenkaan ole palautusoikeutta, sillä nämä on tehty tilaustyönä asiakkaan toiveiden mukaan, eivätkä näin ollen vastaa enää standardituotteita. Tällä tarkoitetaan tuotteita, joihin on tehty muutoksia verkkokaupassa olevien tuotteiden omien valittavien ominaisuuksien ulkopuolelta. Tällaisia erikoistilauksia ovat mm. uudet irtopäälliset vanhoihin jo myynnistä poistuneisiin malleihin sekä tilaukset, joissa on käytetty muita kuin verkkokaupan oman kangasmalliston kankaita.
