Haluamme, että palautus sujuu mahdollisimman selkeästi ja helposti. Otathan aina ensin yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tuotteen palauttamista, niin saat tarkemmat ohjeet juuri sinun tilanteeseesi.
Palautustilanteessa ota yhteyttä meihin puhelimitse tai sähköpostitse, jotta voimme ohjeistaa palautuksen oikein ja varmistaa, että palautus etenee sujuvasti.
Palautettavan tuotteen tulee olla:
- käyttämätön
- myyntikuntoinen
- huolellisesti pakattu takaisinlähettämistä varten
Jos tuotetta on käytetty vastoin laissa säädettyä huolenpitovelvoitetta, HT Collectionilla on oikeus periä tuotteeseen aiheutunut arvonalennus kuluttajalta, enintään tuotteen täyteen hintaan asti.
Palautuksesta aiheutuvista postikuluista vastaa kuluttaja.
Pienemmät tuotteet
Pienemmät tuotteet palautetaan Postin kautta tai asiakkaan itse valitsemalla vastaavalla kuljetusyhtiöllä (esim. Matkahuolto).
Isommat tuotteet (esim. nojatuolit ja sohvat)
Isommissa tuotteissa asiakaspalvelumme antaa palautukseen tarkemmat ohjeet.
Asiakkaalla on kaksi vaihtoehtoa:
Palauttaa tuote itse tehtaalle
tai HT Collection voi järjestää kuljetuksen asiakkaan kustannuksella
Palautuskulut määräytyvät rahtitarjouksen mukaan.
Huom: Ota aina yhteyttä asiakaspalveluun ennen palautusta.
Mikäli kauppa perutaan, tuotteet tulee palauttaa viipymättä, kuitenkin viimeistään 14 vuorokauden kuluttua.
Palautamme maksamasi rahat kuluttajasuojalain mukaisesti alkuperäiselle maksutavalle.
Pidätämme kuitenkin oikeuden pidättäytyä maksusta siihen asti, kunnes palautettava tuote on saapunut meille ja se on tarkistettu.
Räätälöidyillä tuotteilla ei ole palautusoikeutta. Nämä tuotteet valmistetaan tilaustyönä asiakkaan toiveiden mukaan, eivätkä ne vastaa enää verkkokaupan vakio valikoimaa
Tällä tarkoitetaan tuotteita, joihin on tehty muutoksia verkkokaupassa olevien tuotteiden valittavien ominaisuuksien ulkopuolelta.
Erikoistilauksia ovat esimerkiksi:
- Uudet irtopäälliset vanhoihin, jo myynnistä poistuneisiin malleihin.
- Tilaukset, joissa on käytetty muuta kuin verkkokaupan oman kangasmalliston kangasta. Outlet kankaat, tilauskankaat.
Asiakaspalvelumme auttaa mielellään palautukseen liittyvissä kysymyksissä.
Uutiskirjeen tilaajana saat ensimmäisenä tiedon uutuuksista, tapahtumista ja tarjouksista sekä 15 % alennuksen seuraavasta ostoksestasi.